Si votre conseiller vous a annoncé un remboursement, l'agent doit le renseigner dans notre système de façon à ce que notre équipe comptabilité puisse prendre le relai. Une fois la demande traitée, vous recevez un email de confirmation de remboursement de la part de notre comptabilité. Les remboursements sont effectués généralement dans un délai de 2 semaines. Certaines banques peuvent faire apparaitre le remboursement à la date de votre paiement initiale et non à la date du remboursement.
Remboursement pour un paiement avec carte crédit
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur le compte bancaire lié à cette carte. Si la carte a expiré depuis votre paiement et/ou que vous avez dû en changer, mais le compte bancaire reste le même, le remboursement peut être effectué sans difficultés. Vous avez fermé le compte entre temps ? Dans ce cas veuillez contacter notre service client.
Si vous avez une carte à débit différée, votre remboursement le sera aussi : il apparaitra le mois prochain sur votre compte bancaire.
Remboursement pour un paiement via virement
Quand un paiement a été effectué par virement bancaire, notre équipe finance a besoin de vos coordonnés bancaires afin de pouvoir effectuer le remboursement :
- nom du titulaire de compte
- IBAN
- BIC/SWIFT
Vous pouvez envoyer ces informations à votre agent local qui pourra ainsi rentrer la demande de remboursement complète dans notre système.
Si au bout de deux semaines vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte, veuillez contacter notre équipe.